Pravo potrošača na odustanak od ugovora/kupnje

U skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od primitka robe odustane od ugovora sklopljenog na daljinu, odnosno putem interneta, bez navođenja razloga za svoju odluku. Rok od 14 dana počinje teći sljedećeg dana od kada potrošač fizički primi robu ili kada je umjesto potrošača primi treća osoba, osim prijevoznika, koju je potrošač u tu svrhu odredio. U slučaju djelomične isporuke pojedinačnih komada robe iz iste narudžbe, rok od 14 dana teče od dana kada potrošač primi posljednji komad robe ili ga umjesto potrošača primi treća osoba koju je potrošač odredio.

Za ostvarivanje prava na odustanak, potrošač mora (pogledajte kontakt podatke niže):

Adresa:
Denis Andersen s.p.
Krožna cesta 10
6000 Koper

jasno i nedvosmisleno obavijestiti trgovca o svojoj odluci o odustanku od ugovora (npr. pismom poslano poštom ili elektroničkom poštom).

U tu svrhu, potrošač može neobavezno koristiti i online obrazac koji ispuni i elektronički pošalje. U tom slučaju, trgovac će odmah poslati potrošaču potvrdu o primitku obrasca na trajan medij.

Potrošači trebaju vratiti proizvode preporučenom poštom zajedno s priloženim originalnim računom najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustanku na gore navedenu adresu trgovca.

Primljena roba koju ste odlučili vratiti ne smije biti korištena. Pravo na odustanak od ugovora odnosi se isključivo na pregled robe kao što bi to učinili u trgovini. Ovo nije pravo na 14-dnevnu besplatnu upotrebu proizvoda!

Paketi/pošiljke vraćene bez obrasca za odustanak i paketi na povratnicu se ne prihvaćaju i bit će vraćeni pošiljatelju. Pošiljke vraćene bez računa, bez odgovarajuće ambalaže, bez obrasca za odustanak ili bez prethodne najave neće se smatrati odustankom i bit će vraćene pošiljatelju.

Potrošač ne smije i ne može neograničeno koristiti proizvod do odustanka, već može izvršiti pregled i isprobavanje proizvoda u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja proizvoda, kao što bi to učinio u prodavaonici. Svako korištenje koje prelazi navedeni opseg može se smatrati uporabom proizvoda, što znači da potrošač time gubi pravo na odustanak od ugovora.

Proizvod koji se vraća mora biti nekorišten (s netaknutim sigurnosnim pečatom), neoštećen i u originalnom pakiranju. Uz proizvod moraju biti priloženi svi prateći dokumenti (originalni račun, upute, …).
Kako bi se izbjegli mogući sporovi, svi vraćeni proizvodi bit će fotografirani radi preciznog prikaza okolnosti.

Iznimke

Osim ako se ugovorne strane drugačije ne dogovore, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u sljedećim slučajevima:

  • zapakiranu robu koja nije prikladna za povratak zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat ili skinuo sigurnosnu traku (kupac nema pravo na odustanak od kupnje i posljedično vraćanje proizvoda za proizvode koji su isprobani, korišteni ili nošeni jer takvi proizvodi zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga nisu prikladni za povrat ili zamjenu);
  • u slučaju kada je artikal (komplet sastavljen od različitih pojedinačnih dijelova/traka koje čine cjelinu) raspakiran i skinuta sigurnosna traka (funkcija sigurnosne trake jednaka je funkciji pečata), potrošač ne može vratiti artikal;
  • robua koja je izrađena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
  • roba koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima.

Troškovi povrata pošiljke

Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s odustankom od ugovora jest trošak povrata robe. Robu je potrebno vratiti trgovcu najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o odustanku od ugovora (kupnje). Smatra se da je kupac pravovremeno vratio robu ako je pošalje prije isteka 14-dnevnog roka za povrat.

Pošiljke na povratnicu ne prihvaćamo.

Povrat uplata

Povrat izvršenih uplata bit će obavljen čim to bude moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora. Radi osiguranja sigurnosti, točnosti i pravovremenosti povrata te vođenja evidencije o plaćanjima, povrat kupcu vrši se isključivo uplatom na njegov transakcijski račun.

  • Povrat novca u gotovini nije moguć,
  • povrat uplate putem poštanske uputnice nije moguć!

Prodavatelj može zadržati povrat primljenih uplata do preuzimanja vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju robe natrag.

Što ako je proizvod korišten?

Potrošač ne smije neograničeno koristiti robu do odustanka od ugovora. Potrošač smije izvršiti pregled i isprobavanje robe u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja. Isprobavanje robe koje prelazi navedeni opseg smatra se uporabom robe, što znači da potrošač time gubi pravo na odustanak od ugovora.

Svrha odustanka od ugovora sklopljenog na daljinu je omogućiti potrošaču da besplatno provjeri kupljenu robu – pregled i isprobavanje proizvoda u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja i svojstava.

Važno je naglasiti da ukoliko određena svojstva ili nesukladnosti proizlaze već iz uputa za uporabu ili tehničke specifikacije, tada uporaba proizvoda nije nužna za njihovo utvrđivanje.

Potrošač može pregledati robu u istoj mjeri u kojoj bi to mogao učiniti u trgovini. Svako dodatno “isprobavanje” ili očita uporaba proizvoda znači odgovornost potrošača za smanjenje vrijednosti robe.

Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i rada robe.

Kupac mora vratiti proizvode neoštećene, u nepromijenjenoj količini i u originalnom, neoštećenom pakiranju. Budući da je ambalaža sastavni dio artikla, potrebno ju je priložiti u izvornom stanju kao u trenutku primitka artikla (dakle neoštećenu i u nepromijenjenoj količini). Uz to mora biti priložen i originalni račun.

Za nastale troškove zbog postupanja izvan uvjeta poslovanja ne snosimo odgovornost.

Upute za odustanak od ugovora

Pri kupnji proizvoda putem interneta nije moguće fizički pregledati proizvode prije kupnje, stoga je (unutar zakonskih okvira) predviđena mogućnost odustanka od ugovora. Kako bismo vam omogućili da to obavite što brže i bez poteškoća, pripremili smo popis na što trebate paziti prilikom kupnje na daljinu nakon što primite artikal:

  • Pažljivo otvorite ambalažu i čuvajte je u nepromijenjenom stanju dok niste potpuno sigurni da je proizvod odgovarajući,
  • Ne otvarajte i ne rastavljajte proizvode koji imaju sigurnosni pečat ili su na bilo koji drugi način zaštićeni, spojeni, pričvršćeni, povezani u cjelinu, komplet ili garnituru.

Također, važno je znati da sklapanje ugovora na daljinu potrošaču ne daje više prava nego što bi imao sklapanjem ugovora na klasičan način (odnosno posjetom trgovini). Potrošač stoga ne smije i ne može neograničeno koristiti primljenu robu do odustanka od ugovora, jer ovdje nije riječ o kupnji na isprobavanje gdje bi ispitivanje robe bilo uvjet za održavanje ugovora na snazi.

Potrošač smije pregledati i isprobati primljenu robu samo u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja, kao što je to uobičajeno u trgovinama. Svako „isprobavanje“ koje prelazi navedeni opseg može se smatrati uporabom robe, što znači da potrošač time gubi pravo na odustanak od ugovora.

Pravo potrošača na odustanak, definirano u članku 43. Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot), nije apsolutno i neograničeno, već potrošač ima mogućnost razmišljanja i odustanka od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe ili upoznavanja s pravom na odustanak od ugovora.

Još jednom, sklapanje ugovora na daljinu potrošaču ne daje dodatna prava u odnosu na sklapanje ugovora u trgovini. Potrošač stoga ne smije neograničeno koristiti primljenu robu do odustanka od ugovora, jer ovdje nije riječ o kupnji na isprobavanje. Potrošač smije izvršiti pregled i isprobavanje robe samo u opsegu nužnom za utvrđivanje stvarnog stanja, kao što bi to učinio u trgovini.

Svako „isprobavanje“ koje prelazi navedeni opseg (npr. kupnja i korištenje televizora tijekom nogometnog prvenstva ili kupnja i korištenje fotoaparata tijekom planiranog putovanja itd.) može se smatrati uporabom robe, što znači da potrošač time gubi pravo na odustanak od ugovora.

Pravo na odustanak od ugovora ne daje potrošaču nikakvo dodatno pravo, već samo mogućnost da i nakon primitka robe ponovno razmisli o svojoj odluci o kupnji i u slučaju da je odluka bila preuranjena, promijeni je i odustane od ugovora.

Jeste li primili oštećeni proizvod, pogrešnu boju, dužinu, vrstu ili nešto slično?

Potrošač može reklamirati robu u roku od osam (8) dana od primitka paketa ako je primio oštećenu robu ili pogrešnu vrstu robe u usporedbi s naručenom (npr. pogrešna dužina, boja, težina, količina), tako da pošalje ispunjeni obrazac za povrat ili zamjenu proizvoda zajedno s originalnim računom na dolje navedenu adresu:

Adresa:
Denis Andersen s.p.
Krožna cesta 10
6000 Koper

U slučaju reklamacije, potrošač može, u skladu sa zakonskim ograničenjima, zahtijevati zamjenu proizvoda, njegov popravak ili povrat novca. U slučaju povrata novca, prodavatelj zadržava pravo obračunati najam za vrijeme korištenja robe prema važećem cjeniku, ali najviše do iznosa za koliko se tržišna vrijednost proizvoda smanjila tijekom uporabe. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišteni, neoštećeni i u originalnom pakiranju sa svim primljenim dodacima; u protivnom će vam biti obračunata odgovarajuća naknada, koja će biti precizno utvrđena nakon pregleda vraćenog proizvoda i evidentirana u zapisniku.

U slučaju pogrešno isporučenog proizvoda od strane prodavatelja, troškove povrata snosi prodavatelj.

  • Reklamacija pogrešno isporučenog proizvoda moguća je samo ako pakiranje nije otvoreno – ukoliko je pakiranje pogrešno isporučenog proizvoda oštećeno ili na bilo koji način uništeno (skinuta sigurnosna traka), proizvod nije moguće reklamirati,
  • pošiljke na povratnicu se ne prihvaćaju!

Pri povratu obavezno priložite račun i obrazac za povrat robe. Ako pošaljete proizvod bez računa i pravilno ispunjenog obrasca za povrat, kontaktirat ćemo vas putem e-pošte za dostavu potrebne dokumentacije. Molimo vas da imate na umu da se datum primitka proizvoda računa kao datum kada primimo proizvod zajedno sa svim potrebnim dokumentima. U slučajevima kada dokumentacija nije dostavljena u roku od 8 dana od naše obavijesti, proizvod ćemo vam vratiti na vaše troškove. Pravo na reklamaciju ćemo provjeriti i o rezultatima postupka obavijestiti vas u roku od osam (8) dana.

Stvarna greška

Greška je stvarna kada:

  • artikal nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili promet,
  • artikal nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je trebala biti poznata,
  • artikal nema svojstva i obilježja koja su izričito ili prešutno dogovorena ili propisana,
  • prodavatelj je isporučio artikal koji se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Kako se provjerava prikladnost artikla?

Provjerava se usporedbom s drugim, ispravnim artiklom iste vrste, a također i izjavama proizvođača ili oznakama na samom artiklu.

Za ostvarivanje prava na stvarnu grešku, kupac nas mora obavijestiti o eventualnoj stvarnoj grešci zajedno s točnim opisom iste unutar zakonski određenog roka te nam istovremeno omogućiti pregled artikla. Pravo na ostvarivanje stvarnih grešaka preciznije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

Definicije

Potrošač: prema ZVPot-F, potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge za potrebe koje nisu povezane s njegovom profesionalnom ili poslovnom djelatnošću.